En Renabín, Bienes Raíces, nos esforzamos por ofrecer una plataforma eficiente y segura para la promoción de sus inmuebles. Debido a la naturaleza digital de nuestros servicios de publicación y publicidad, establecemos la siguiente política de reembolsos y cancelaciones:
El Usuario reconoce que al contratar un plan de publicación (básico, destacado, premium, etc.), está pagando por el derecho de uso de espacio digital y herramientas de promoción durante un periodo determinado. El servicio se considera "ejecutado" desde el momento en que el anuncio se hace visible en la plataforma.
Renabín no realizará reembolsos parciales ni totales en las siguientes situaciones:
Venta o Renta exitosa antes del vencimiento: Si la propiedad se vende o renta antes de que finalice el periodo contratado (ej. contrató 30 días y se vendió en 5), no se reembolsarán los días restantes no utilizados. Esto se considera un éxito del servicio.
Cambio de opinión: Si el Usuario decide retirar la propiedad del mercado o dar de baja el anuncio por decisión propia una vez que este ya ha sido publicado.
Falta de resultados: Renabín garantiza la exposición del anuncio según el plan contratado, pero no garantiza la venta o renta del inmueble, ya que esto depende de factores externos (precio de mercado, estado del inmueble, ubicación). La falta de interesados no es motivo de reembolso.
Baja por infracción: Si el anuncio es eliminado por el equipo de moderación de Renabín debido a que viola nuestros Términos y Condiciones (ej. información falsa, fotos fraudulentas, duplicidad de anuncios o contenido ofensivo), no habrá devolución del dinero pagado.
Se evaluará la devolución del dinero únicamente en los siguientes casos atribuibles a errores técnicos o administrativos de nuestra plataforma:
Cargos duplicados: Si por un error de la pasarela de pago se realizó un cobro doble por el mismo servicio.
Falla en la publicación: Si el Usuario pagó por un anuncio y, debido a fallas técnicas de nuestro sistema, este nunca apareció visible en la plataforma después de 48 horas de la confirmación del pago.
Servicios no activados: Si se contrató un paquete "Destacado" o "Premium" y las características especiales de dicho paquete no se aplicaron al anuncio por error del sistema.
Si el Usuario cuenta con un plan de pago recurrente (mensualidad automática para agentes o inmobiliarias):
El Usuario puede cancelar su suscripción en cualquier momento desde su panel de control.
La cancelación detendrá los cobros futuros, pero el servicio permanecerá activo hasta finalizar el periodo de facturación vigente. No se prorratean devoluciones por los días restantes del mes en curso.
Es fundamental distinguir entre el pago por publicidad (que cobra Renabín) y los pagos por la propiedad (apartados, enganches o rentas).
Renabín es un medio de publicidad y NO recibe dinero por concepto de compra-venta o renta de propiedades publicadas por terceros.
Cualquier solicitud de devolución de dinero relacionado con un "apartado", "depósito" o "enganche" entregado a un vendedor o agente contactado a través del sitio, debe tratarse directamente con dicha persona. Renabín se deslinda de cualquier responsabilidad sobre transacciones entre particulares.
Si su caso cumple con los criterios establecidos en el punto 3, el procedimiento es el siguiente:
Enviar un correo a hola@renabin.com] con el asunto: "Solicitud de Reembolso - [Número de Orden/ID]".
Adjuntar comprobante de pago y una breve explicación del error.
Nuestro equipo revisará la solicitud en un plazo no mayor a 5 días hábiles.
De ser aprobado, el reembolso se aplicará al mismo método de pago utilizado original. Los tiempos de reflejo bancario dependen de su institución financiera (generalmente 5 a 15 días hábiles).
Última actualización: 23 de noviembre del 2025
